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Il prodotto funziona
Ma l'organizzazione riesce a sostenerlo?
Molti ecommerce non rallentano per mancanza di domanda, ma per processi poco chiari, competenze mancanti e responsabilità non definite.
Checkout e tecnologia
Pagamenti che non funzionano, sistemi scollegati e processi troppo manuali.
Logistica e magazzino
Disponibilità non aggiornate, spedizioni poco chiare e difficoltà nella gestione degli ordini.
Customer experience
Informazioni incomplete, comunicazioni frammentate e assistenza lenta.
Team e competenze
Attività senza un referente preciso, ruoli sovrapposti e difficoltà nel coordinare persone e partner.
Spesso il problema non è ciò che vendi, ma ciò che accade dietro le quinte.
L'advertising acquisisce il cliente.
L'organizzazione lo fa tornare.
ACQUISIZIONE
Advertising, contenuti e comunicazione
ESPERIENZA POSITIVA
Processi, sistemi e persone che funzionano
NUOVO ACQUISTO
Il cliente torna perché si fida
FIDELIZZAZIONE
Aumentano ricorrenza e valore del cliente
CRESCITA SOSTENIBILE
Il peso dell'acquisizione si riduce
Quando l'esperienza si interrompe, anche gli investimenti in marketing perdono efficacia.
Come si costruisce un ecommerce
che funziona davvero?
Durante Ecommerce In&Out analizzeremo tre aree centrali.
Organizzazione interna
Ruoli, responsabilità, competenze e processi necessari per gestire un ecommerce B2C o B2B.
Insourcing e outsourcing
Cosa conviene gestire internamente, cosa affidare a partner esterni e come mantenere il controllo.
AI e operations
Dove l'intelligenza artificiale può rendere i processi più efficienti e dove servono ancora competenze, esperienza e responsabilità umane.
Programma evento
IL PROGRAMMA DI QUESTO ECOMMERCE MEETUP
Il programma alternerà approfondimenti, testimonianze, confronti e momenti interattivi.
01
Organigramma e operations
Come strutturare ruoli, responsabilità e processi.
Argomenti principali
Organigramma ecommerce B2C e B2B
Strutture di riporto interne
Competence matrix
Hard skill e soft skill per reparto
Coordinamento tra marketing, tecnologia, logistica, amministrazione e customer care
Utilizzi corretti e scorretti dell'AI
02
Il modello insourcing
Come costruire e gestire un team ecommerce interno.
Argomenti principali
Analisi del punto di partenza
Costruzione dell'organigramma
Competenze da inserire per prime
Relazione con amministrazione e logistica
Attività da mantenere internamente e da affidare a specialisti esterni
Vantaggi e limiti dell'insourcing
Costi fissi e ottimizzazione delle risorse
03
Il modello outsourcing
Come affidare attività e operations a partner esterni senza perdere il controllo.
Argomenti principali
I diversi livelli di outsourcing
Come scegliere il partner
Come definire responsabilità e obiettivi
Come mantenere il controllo di dati e processi
A cosa prestare attenzione negli accordi economici
Vantaggi e limiti dell'outsourcing
Rischi di dipendenza e frammentazione
04
Confronto tra i modelli
Insourcing, outsourcing o struttura ibrida?
Argomenti principali
Simulazione del conto economico
Costi fissi e costi variabili
Competenze interne ed esterne
Quando conviene internalizzare o esternalizzare
Come costruire un modello ibrido
Scelte diverse per fasi di crescita diverse
A guidare il confronto
Francesco Chiappini
Francesco Chiappini
CEO e Founder
Ecommerce School
Guida la strategia di Ecommerce School e porta la sua esperienza diretta su organizzazione e crescita degli ecommerce italiani.
Marco Biasin
Marco Biasin
Direttore Operativo
Ecommerce School
Segue le operations di Ecommerce School e lavora ogni giorno con i team dei clienti su processi e organizzazione.
Testimonianze dal vivo di manager del settore
Mario Bisso
Francesco Chiappini
Head of Growth & Ecommerce
Urbani Tartufi
Francesca Richiusa
Marco Biasin
Brand & Growth Strategy Consultant
Rebeya
Joshua Priore
Marco Biasin
Fractional COO
OneH
Mario Bisso
Mario Bisso
Head of Growth & Ecommerce
Urbani Tartufi
Joshua Priore
Joshua Priore
Fractional COO
OneH
Mario Bisso
Francesca Richiusa
Brand & Growth Strategy Consultant
Rebeya
Joshua Priore
Partecipa attivamente
all'evento dal vivo
Durante l'evento verranno proposti brevi questionari e momenti di confronto per comprendere come sono organizzati gli ecommerce dei partecipanti.
Al termine dell'evento avrai più chiaro…
Quali competenze ti mancano
Capirai quali ruoli e responsabilità sono necessari per sostenere la crescita.
Cosa gestire internamente
Individuerai le attività strategiche che devono rimanere sotto il controllo dell'azienda.
Cosa affidare all'esterno
Valuterai quali attività possono essere gestite meglio da partner e specialisti.
Come coordinare il sistema
Comprenderai come far lavorare insieme persone, processi, strumenti e fornitori.
Dove utilizzare l'AI
Distinguerai gli utilizzi realmente efficaci dalle applicazioni poco utili o difficili da controllare.
Quali sono i prossimi step
Avrai una direzione più precisa per rendere l'ecommerce organizzato, sostenibile e scalabile.
A chi è rivolto
Per chi vuole passare da una gestione frammentata a un modello organizzativo più chiaro, controllabile e sostenibile.
Prenota il tuo posto a Ecommerce In&Out
Compila il form e registrati per accedere gratuitamente all'evento in streaming.
FAQ
Dove si svolgerà l'evento?
Ecommerce In&Out sarà trasmesso in streaming dalla sede di Ecommerce School.
Quando si terrà?
Martedì 13 ottobre 2026, dalle 14:00 alle 18:00.
Come potrò accedere alla live?
Dopo l'iscrizione riceverai via email il link e tutte le indicazioni per partecipare.
Sarà possibile interagire?
Sì. Durante la live verranno proposti brevi questionari, domande e momenti di confronto.
Sarà disponibile la registrazione?
Da definire: comunicheremo modalità e durata dell'eventuale replay.
